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高速公路服务区的顾客满意度和运营效率是决定经营管理成败与否的关键因素之一，而高速公路服务区业务流程再造是提高运营效率，节约运营成本，提升顾客满意度的关键举措。本文结合高速公路业务流程现状，从业务流程再造的概念、意义、程序等方面对高速公路服务区业务流程再造进行较为全面的论述。
服务区的业务流程再造
【摘 要】
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高速公路服务区的顾客满意度和运营效率是决定经营管理成败与否的关键因素之一，而高速公路服务区业务流程再造是提高运营效率，节约运营成本，提升顾客满意度的关键举措。本文结合
【机 构】
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辽宁省高速公路实业发展总公司辽宁沈阳110000
【出 处】
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第四届中国高速公路服务区管理年会
【发表日期】
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2010年11期
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