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通过对电信运维管理部门故障业务流程的分析,提出了基于面向对象的故障工单系统模型.该模型将故障工单系统分解为三层架构:表示层、业务层和持久层.采用面向对象技术,结合故障维护应用实例,在业务层建立领域模型,将业务逻辑合理地分解到不同的领域对象中,从而确定业务对象模型.此方法不仅有利于提高系统的高内聚和低耦合,而且极大地提高了软件的可复用性、可维护性和可扩展性.