【摘 要】
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科室开展了优质护理服务，2011年3月成立Turbo品管圈，针对急诊重症室患者及家属满意度下降的现状，运用品管圈理论和方法展开活动，取得了显著的效果。具体策略为：计划：组织全科护士讨
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科室开展了优质护理服务，2011年3月成立Turbo品管圈，针对急诊重症室患者及家属满意度下降的现状，运用品管圈理论和方法展开活动，取得了显著的效果。具体策略为：计划：组织全科护士讨论，撤销备班;根据急诊各岗位有峰、谷特点，合理调配人力资源，提高工作效率;优化排班，采用动态岗位调度排班法。实施:负责人:圈长，实施时间:2011年07月17日，实施地点:重症室、留观、输液室、病房，在重症室发放满意度调查问卷。
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