升华护士执业道德对患者满意度的作用

• 作 者: 张雅丽;
• 机 构: 上海中医药大学附属曙光医院 200021
• 出 处: 第三届全国卫生质量学术研讨会暨《中国卫生质量管理》第二届编委会
• 发表日期: 2007年期

目的：加强护士执业道德教育,提升基础护理服务质量。
方法：护理部倡导尊重患者的生命与健康、权力与需求,首次就把事情做对做好,将仁爱之心、安全、优质、高效为患者提供全方位、全过程的技术服务融入到基础护理实践中。
结果：一年来未出现因护士态度问题引发的投诉与纠纷,患者很满意率83.9％、较满意率16.1％、总体满意率100％,病区护理质量有明显提高。
结论：规范护士执业慎独自律行为是一种较好的质量管理方法,有利于提高患者满意度。