【摘 要】
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目的：通过对我科住院患者发放满意度调查表，调查患者住院期间对护理服务的满意程度，找到影响满意度的原因，提出相应对策，提高服务质量。方法：应用患者满意度调查表，随机在住院患者及家属中发放调查表，了解患者对我科医疗护理的满意度。通过对调查意见的分析提出整改措施并实施，将整改前后患者满意度调查资料进行比较。结果：经整改措施实施后，患者满意度明显提高。结论：护理人员在护理过程中积极主动服务，加强业务知识及
【机 构】
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四川大学华西医院骨科,成都 610041
【出 处】
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海峡两岸骨科专委会学术交流会、抗震救灾五周年学术研讨会暨第十届华西国际骨科论坛
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目的：通过对我科住院患者发放满意度调查表，调查患者住院期间对护理服务的满意程度，找到影响满意度的原因，提出相应对策，提高服务质量。方法：应用患者满意度调查表，随机在住院患者及家属中发放调查表，了解患者对我科医疗护理的满意度。通过对调查意见的分析提出整改措施并实施，将整改前后患者满意度调查资料进行比较。结果：经整改措施实施后，患者满意度明显提高。结论：护理人员在护理过程中积极主动服务，加强业务知识及技能学习，做好入院及出院指导，充分与病人及家属沟通，能提高住院患者对护理工作的满意度。
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