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作为烟草行业的一项重大改革,卷烟营销市场化取向改革改变了原有资源分配方式,使生产与需求更加匹配.这种改变必然使客户的角色与功能发生变化,也深刻影响着客户需求.对此,烟草商业企业应进一步以持续提高客户满意度为目标,及时把握客户需求变化,改变服务模式,提升服务质量和水平.
市场化取向改革对客户服务工作的影响和对策研究
【摘 要】
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作为烟草行业的一项重大改革,卷烟营销市场化取向改革改变了原有资源分配方式,使生产与需求更加匹配.这种改变必然使客户的角色与功能发生变化,也深刻影响着客户需求.对此,烟
【机 构】
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宁夏回族自治区烟草专卖局(公司)机关卷烟营销管理处
【出 处】
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宁夏烟草学会2015年学术年会
【发表日期】
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2015年期
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