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本文指出在医院门诊收费处，少数收费人员处理问题时不够热情，缺乏微笑，其文明礼貌服务流于形式，收费人员出现误操作等问题。为了解决以上问题，应强化服务意识，规范服务行为，完善各项规章制度。提高门诊收费处服务质量是医院在日益激烈的竞争当中立于不败之地必要的措施之一，只有提高服务质量，才能更有效地提升患者对医院的认可度，医院就可以更充分地展示自己的优势和优质服务，在患者的心目中树立良好的形象。