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在商业领域中,运用数据挖掘技术将客户进行合理、有效的细分,从而针对不同的客户群体制定一对一的营销策略。客户细分就是针对客户不同的消费行为特征划分不同消费群体的。本文从以下几个方面介绍客户细分中的问题:客户分类实施过程、分类技术中的关键问题、最后给出客户分类实例。其中客户分类实施过程部分从项目生命周期的角度描述了客户分类数据挖掘项目的实施过程.分类技术中的关键问题描述了分类方法的选择、分类数据处理、分类结果的评估.客户分类实例给出了两种方法进行客户分类。