【摘 要】
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物流企业竞争的重点是提供符合客户要求的物流服务,即提高顾客所感受到的物流服务水平.本文运用灰色关联度分析方法,从物流企业现有的市场占有率出发,建立了物流服务水平的比
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物流企业竞争的重点是提供符合客户要求的物流服务,即提高顾客所感受到的物流服务水平.本文运用灰色关联度分析方法,从物流企业现有的市场占有率出发,建立了物流服务水平的比对分析模型.通过该模型的分析,可以找出影响客户选择物流服务提供商的关键因素,以此作为改善物流服务水平、提高市场占有率的依据,为客户提供更贴近其需求的物流服务.最后以网络快递业为例进行了示例分析,验证了模型的应用性.
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