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在门诊工作中，常常因种种原因患者提出退费要求，主要包括检查治疗费、药费、挂号费，为了降低病人的医疗开支，坚持：“一切以病人为中心”的原则。坚持：“您的需求就是我们的奋斗目标”的服务宗旨，对于门诊医疗活动中的“三退”现象进行了统一管理，设立专门的退费窗口，并对所有符合医院规定退费的项目进行统计分析，从中寻找不足，及时纠正，以满足广大患者的需要，使某院门诊服务水平得到了全面提高，本文就某院设立“一站式服务中心”以来所有符合医院退费规定的退费项目统计进行了介绍。