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在我国大型体育场馆市场化运营过程中,场馆服务质量的优劣是决定场馆能否吸引顾客、留住顾客的关键.本文以顾客价值理论为基础,对场馆服务质量的提升问题进行深入研究.阐述了我国大型体育场馆服务概念及顾客价值理论。分析了体育场馆依靠顾客价值理论提升服务质量的积极意义与影响因素。总结了我国大型体育场馆优质服务的五个维度：顾客期望管理、服务接触管理、服务人员管理、顾客选择管理、顾客投诉与服务补救管理。