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本文以电信CRM系统服务质量作为研究对象，建立了一个用于电信CRM系统的服务质量评价量表，并运用专家排序定分法以及模糊综合评价法建立了一个电信CRM系统服务质量综合评价模型，采用Dreamweavcr开发实现了一个CRM系统服务质量评价系统。
电信CRM系统服务质量评价研究
【摘 要】
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本文以电信CRM系统服务质量作为研究对象，建立了一个用于电信CRM系统的服务质量评价量表，并运用专家排序定分法以及模糊综合评价法建立了一个电信CRM系统服务质量综合
【机 构】
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南京邮电大学,经济与管理学院,210003
【出 处】
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江苏省系统工程学会第十一届学术年会
【发表日期】
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2009年10期
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