【摘 要】
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目的 改善老年人群门诊体检的服务质量.方法 分析影响老年人群门诊质量的影响因素并制定改进服务质量的管理方法.回顾分析服务质量改进前后各96例门诊体检者的体检时间、
【机 构】
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北京解放军总医院南楼健康管理研究院国宾一科二区
【出 处】
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第9届中国健康服务业大会暨中华医学会第七次全国健康管理学学术会议
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目的 改善老年人群门诊体检的服务质量.方法 分析影响老年人群门诊质量的影响因素并制定改进服务质量的管理方法.回顾分析服务质量改进前后各96例门诊体检者的体检时间、体检结果认可率、体检质量满意度和体检不适及护患纠纷例数.结果 改进前体检时间为(183.9±13.2)min,改进后为(109.3±15.1)min,两组间具有统计学差异(P＜0.01).改进后体检结果认可率为95.8％(92/96)显著高于改进前的86.46％(83/96),两组间具有统计学差异(P＜0.05).两组间体检质量满意度各指标均具有统计学差异(P＜0.05).改进前发生体检不适7例,护患纠纷4例；改进后发生体检不适1例,未发生护患纠纷；实验组受检者的体检不适发生率和护患纠纷发生率明显低于对照组,且两组间的差异具有统计学意义(P＜0.05).结论 通过改善门诊检查服务质量可以有效降低门诊检查时间提高老年体检者的体检结果认可度和满意度,并降低体检不适和护患纠纷的发生率.效果显著,具有推广价值.
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