【摘 要】
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门诊是医院的窗口，是病人到医院的第一站。医院的医疗水平、服务水平的高低直接影响到医患关系，影响医院在社会中的地位和形象。而门诊工作的特点是:门诊工作点多面广。上午病
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门诊是医院的窗口，是病人到医院的第一站。医院的医疗水平、服务水平的高低直接影响到医患关系，影响医院在社会中的地位和形象。而门诊工作的特点是:门诊工作点多面广。上午病人相对集中，就诊、检查、治疗等云集在相关科室，人员嘈杂且病人素质各不相同，而医护人员不足不能满足病人需求，这势必给医疗纠纷增加了机会。而大部分纠纷并非真正由医疗事故造成的。这与病人的期望值过高，医患双方交流不到位，加之新闻媒体对弱势群体的全力支持，使医患矛盾不断加深。
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