【摘 要】
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随着医药卫生体制改革和分级诊疗工作的不断深入,2014年8月卫计委实施市直医疗机构和县级公立医院群众满意度调查工作.本院作为一家地市级二级甲等医院积极响应,强化"以病人为中心"的理念,积极改善人民群众就医体验,努力提供"优质、便捷、高效"的医疗服务,深化优质服务内涵,开展了出院病人电话回访工作,由责任护士负责回访.然而执行过程中发现责任护士电话回访时存在一些缺陷(当一些出院病人的康复涉及更广泛的医
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随着医药卫生体制改革和分级诊疗工作的不断深入,2014年8月卫计委实施市直医疗机构和县级公立医院群众满意度调查工作.本院作为一家地市级二级甲等医院积极响应,强化"以病人为中心"的理念,积极改善人民群众就医体验,努力提供"优质、便捷、高效"的医疗服务,深化优质服务内涵,开展了出院病人电话回访工作,由责任护士负责回访.然而执行过程中发现责任护士电话回访时存在一些缺陷(当一些出院病人的康复涉及更广泛的医学领域时,护士受护理专业知识的限制,对出院病人所提出的部分问题有时不能及时完全回答,一定程度上也影响了回访质量).为有效地落实医患沟通、改善服务态度、完善服务流程、提高医疗质量、减少不满意事件发生,将出院病人电话回访由责任护士回访改为床位医生回访.并取得了一定效果。
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