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本文以故障停电发生后如何提供优质客户服务为引入问题，以佛山供电局为例，对配电网故障抢修调度系统的建设目标及设计方案进行了探讨。本文重点介绍了佛山供电局如何在于已有完善数据的配网地理信息系统上，和电力营销系统整合，综合利用GIS/GPS/GPRS/PDA技术，进行配电网故障抢修调度系统的设计，实现了快速调度抢修、随时了解抢修进度、并为客户提供更多的故障停电信息的功能，从而在故障停电发生后仍能为客户提供优质的服务。