【摘 要】
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信息技术的发展,给图书馆参考工作带来极大的冲击和挑战。网络数字资源的丰富,使长期以来处于资源垄断地位的图书馆优势不再,图书馆已不再是不可或缺的信息资源集散地。网络
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信息技术的发展,给图书馆参考工作带来极大的冲击和挑战。网络数字资源的丰富,使长期以来处于资源垄断地位的图书馆优势不再,图书馆已不再是不可或缺的信息资源集散地。网络环境的改变,使用户对图书馆员的期望发生了极大变化,他们更加希望通过参考馆员的帮助,提供蕴含于文献中的知识,并给出确切的解答。这种对文献中所包含知识点的索取,反映出用户正从文献需求转向知识需求。这一事实使一向以熟悉馆藏资源,掌握文献检索技术,以提供读者难以获取的文献为己任的传统参考咨询面临严峻挑战。本文通过对知识服务概念的认识以及对国内图书馆情报系统知识服务实践的考察得到以下几点结论:开展知识服务要从认识知识服务开始，参考咨询服务分为文献服务、信息服务和知识服务，参考服务中的知识服务最能体现知识服务的本质；知识服务并非今日才有，传统参考咨询服务的许多案例中就包含了知识服务特征，只不过这些特征没有得到强调，也没有作为一种参考服务模式得到推广；嵌入用户科研过程的学科化的服务方式本身并不等同于知识服务，但它是开展知识服务的前提条件和有效途径；国家图书馆推动知识服务要从建立学科馆员制度开始，万金油式的参考馆员无法提供需要专业知识背景的学科化、个性化的知识服务。
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