【摘 要】
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目的：通过对护士软技能现状的调查,有针对性地采取了相关措施,达到增强护士的职业情感和主动服务意识,并希望通过提升护士软技能水平,保障优质护理服务的品质.方法：采用自
【机 构】
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014010 内蒙古自治区包头医学院第一附属医院
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目的：通过对护士软技能现状的调查,有针对性地采取了相关措施,达到增强护士的职业情感和主动服务意识,并希望通过提升护士软技能水平,保障优质护理服务的品质.方法：采用自行设计的护士软技能测评量表,由学习创新能力、组织管理能力、职业热情、沟通表达能力、职业礼仪表现5个维度共30个条目组成,每个条目采用5级计分法,经过5名护理管理专家对量表内容进行修订,并对20名护士进行了预实验,获得该问卷的内容效度(CVI)为0.98,内部一致性信度Crobach,sα为0.97,重测信度Γ=0.81；针对调查结果对护士进行礼仪规范、护患沟通、服务理念等方面的培训.结果：培训后护士软技能及护理质量目标完成情况均比培训前有明显的提高,P＜0.05,培训后与培训前相比,具有统计学意义.结论：护理管理者要通过不断地探索、研究,吸收其他行业的培训经验、成果,找到能适应新时期护理改革发展需要的软技能培训模式,将各项软技能规范、灵活应用于具体护理工作中,将能够更好地完成各项护理工作,保证护理质量.
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