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索道作为旅游服务行业，服务质量是除安全之外的第二生命。笔者把服务作为一种商品，从服务给顾客的“七感”本质和服务的六个特殊性入手，提出人是影响服务质量好坏的主要因素，要从根本上提高服务质量，必须提高服务人员的思想素质和技术素质，同时还需建立合理的监督检查机制，凝聚各部门力量，努力提高服务质量。
浅谈索道服务质量的认识与提高
【摘 要】
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索道作为旅游服务行业，服务质量是除安全之外的第二生命。笔者把服务作为一种商品，从服务给顾客的“七感”本质和服务的六个特殊性入手，提出人是影响服务质量好坏的主要因素，要从
【机 构】
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浙江普陀山客运索道有限公司
【出 处】
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中国索道协会一届五次理事会暨“发展、创新、和谐”论坛
【发表日期】
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2006年11期
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