客户关系管理在政民互动中的应用研究

来源 :全国Web信息系统及其应用学术会议、全国语义Web与本体论学术研讨会暨全国电子政务技术与应用学术研讨会 | 被引量 : 0次 | 上传用户：d2587754

【摘要】

：

以公众为核心的电子政务建设,越来越受到各级政府的关注,从CRM的技术特性来看,它能够支持政府改善服务理念,更好地满足公民的要求,从而提高政府形象.本文描述了利用CRM(客户关系管理)理论,借助现代信息技术,通过建设和整合电话、FAX、Email、短信、WWW等服务,为政府与公众之间搭建沟通桥梁,拓展沟通渠道和沟通方式,提供多层次和个性化的优质服务,提高政府部门办事效率的政民互动平台的建设.用CRM

【作者】

：

刘海芹安永梅

【机构】

：

邯郸市信息中心邯郸 056014 邯郸职业技术学院邯郸 056001

【出处】

：

全国Web信息系统及其应用学术会议、全国语义Web与本体论学术研讨会暨全国电子政务技术与应用学术研讨会

【发表日期】

：

2008年5期

【关键词】

：

客户关系管理电子政务政府CRM

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