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@@职工满意度的定义是:职工接受医院的实际感受与其期望值比较的程度(职工满意度=实际感受/期望值)。这个定义既体现了职工满意的程度，也反映出医院在达成职工需求方面的实际结果。满意是一个相对的概念:超出期望值满意;达到期望值基本满意;低于期望值不满意。
关于职工满意度调查的实践及体会
【摘 要】
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@@职工满意度的定义是:职工接受医院的实际感受与其期望值比较的程度(职工满意度=实际感受/期望值)。这个定义既体现了职工满意的程度，也反映出医院在达成职工需求方面的实际
【机 构】
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上海市公共卫生临床中心上海201508
【出 处】
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第16届中国医院管理学术年会
【发表日期】
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2010年9期
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