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现在，服务已成为从事物流的企业热衷倡导的经营理念，提高物流客户服务水平是企业追求的目标。本文通过运用层次分析法，科学地解决了对物流客户服务水平中以提高顾客满意度为目的定性问题进行量化处理与分析的问题，对企业确定下一步的工作重点具有一定的指导意义。
层次分析法在物流客户服务水平中的应用
【摘 要】
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现在，服务已成为从事物流的企业热衷倡导的经营理念，提高物流客户服务水平是企业追求的目标。本文通过运用层次分析法，科学地解决了对物流客户服务水平中以提高顾客满意度为
【机 构】
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昆明理工大学 管理与经济学院,云南 昆明 650093
【出 处】
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2005年昆明理工大学研究生学术交流年会
【发表日期】
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2005年期
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