旅游企业员工内部冲突对企业安全绩效的影响研究

• 作 者: 黄沛;
• 机 构: 华侨大学旅游学院,泉州,362021
• 出 处: 旅游安全高峰论坛(2015)暨旅游安全与海丝旅游发展国际研讨会
• 发表日期: 2015年期

　　旅游企业不够重视员工内部冲突管理的长期经营方式导致了一系列旅游企业安全事故的发生，引发的安全问题得到广泛关注，旅游企业为提高安全绩效如何做好员工内部冲突的管理工作，是值得探讨的理论和实践问题。传统上，研究者从员工安全知识和技术培训角度研究如何提高旅游企业安全绩效，但较少细致研究企业员工的内部冲突对企业安全绩效的影响。本研究在回顾冲突与绩效关系的理论研究基础上再结合实践的调研，采用被国内外普遍接受的Jehn的冲突分类方式，初步提出旅游企业员工内部冲突影响企业安全绩效，其中一定程度的任务冲突与企业安全绩效呈正相关关系；而关系冲突与企业安全绩效呈负相关关系的研究假设。研究选则福建省五家高星级酒店为案例，查找收集这五家酒店安全突发事件作为研究的文本资料，通过参与式观察、深度访谈、问卷调查等研究方法，利用SPSS、AMOS等统计软件，对所收集的数据进行分析和检验，得到以下结论：任务冲突正向影响企业安全绩效，而关系冲突负向影响企业安全绩效。最后，本研究归纳研究结论对提高旅游企业安全绩效的启示有：旅游企业应重视员工内部冲突管理；促进但不放任员工内部任务冲突；尽可能削弱员工内部关系冲突。