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两年以来，按照医院的部署，门诊部从强化门诊服务质量管理入手，并采取一系列措施，使得门诊规范化管理更加完善，由此而带来门诊的效益明显提高。2005年医院门诊人次达61万多，比两年之前提高14万多人次，通过门诊满意度调查，满意度达82.9％，门诊投诉及医疗纠纷也相对减少。本文就如何强化门诊服务质量管理，浅谈了体会。