【摘 要】
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目的:加强医院临床护理工作,为心内科患者提供优质护理服务,提高患者满意度。方法:医院组织成立"优质护理服务示范工程"活动领导小组、宣传"以病人为中心"的服务理念。我科作
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目的:加强医院临床护理工作,为心内科患者提供优质护理服务,提高患者满意度。方法:医院组织成立"优质护理服务示范工程"活动领导小组、宣传"以病人为中心"的服务理念。我科作为医院优质护理服务示范病房,结合本科室实际情况,探索适合专科特点的人性化护理服务新举措。以夯实基础护理为切入点,开展"三好一满意"活动为载体,在满足病人生活需要的同时更保障病人安全,修订及建立规章制度、改变排班模式、责任制护士提供全程、连续、无缝隙的满意护理、开展健康教育等。结果:提高了患者满意度、加强了护患沟通、改善了护患关系、提升了护士的自身价值、促进了护理团队的建设。结论:"优质护理服务示范工程"活动的开展,进一步夯实了基础护理、保障了护理安全、并推动了护理工作理念、内涵、方式的改革,促进了心内科临床护理质量的不断提高。
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