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本篇论文首先介绍了客户关系管理(CRM)的产生过程,论述了CRM产生的必然性,然后概述了CRM的体系架构,分析了CRM的主要功能.最后,介绍了企业实施CRM时所应注意的问题.
信息时代企业的客户关系管理
【摘 要】
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本篇论文首先介绍了客户关系管理(CRM)的产生过程,论述了CRM产生的必然性,然后概述了CRM的体系架构,分析了CRM的主要功能.最后,介绍了企业实施CRM时所应注意的问题.
【机 构】
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天津大学管理学院
【出 处】
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新世纪现代工业工程与工程管理国际会议
【发表日期】
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2001年期
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