【摘 要】
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本文内容分析方法，通过对200多个产品2600多条评价内容的分析，探索中美消费者线上消费者满意度影响因素的差异，以及不同产品类型下线上消费者满意度影响因素对销量增量的影
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本文内容分析方法，通过对200多个产品2600多条评价内容的分析，探索中美消费者线上消费者满意度影响因素的差异，以及不同产品类型下线上消费者满意度影响因素对销量增量的影响差异。通过统计分析发现中、美线上消费满意度影响因素在指标类型，指标均值，指标重要性等方面均存在较大的差异，而中等价值产品中赠品满意度对销量增量影响非常显著。研究扩展了样本产品类型，加强了结果的普适性；研究结果对线上销售促进策略的制定具有现实指导意义。
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