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目的 探讨品管圈活动对减少体检中心护理投诉的效果.方法 2012年1-7月成立品管圈小组，活动开展前对体检客户护理投诉的现状问题进行要因分析，制定并落实质量改进措施，按照品管圈要求开展活动.结果 体检客户的总满意率由活动前的90.72％提高至活动后的98.10％，护理不良事件发生率由0.36％降至0.04％，护理投诉率由0.57％降至0.13％，差异均有统计学意义(均P＜0.01).结论 品管圈活动可以有效提高体检中心的护理质量，减少护理投诉的发生.