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本文对医院工作人员的情感管理进行了阐述。随着医院改革的不断深入，医疗服务的优质化、组织结构精简化、科室的用人效益化等新的运作方式将从外资医院引入到公立医院。这势必对很多人产生不适应。其中情感的不适应是一个很重要的方面。为了做到“未雨绸缪”，医院和科室应该创造宽松的工作环境，关心工作人员的情感，使工作人员在医疗服务过程中表现出积极正面的情感，以提高消费者对医疗服务的满意度，使医疗服务更有效果。