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本文通过对客户价值研究理论的分析,详细阐述了北新建材使用的客户价值分析模型,及分析成果对提高企业商务服务质量的重要意义.最后在制定服务管理措施时，依据经销商的价值分析成果实施了大量的服务改进措施，包括全面实施客户经理制，针对高价值经销商实施VIP服务策略，依据价值分析结果有效提升客户消费能力，有效监测和管理消费异动等。