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高校图书馆服务危机预警管理实证研究--基于读者视角的服务质量评价系统构建
高校图书馆服务危机预警管理实证研究--基于读者视角的服务质量评价系统构建
来源 :知识管理论坛 | 被引量 : 0次 | 上传用户:woheni187170713
【摘 要】
:
通过对高校图书馆服务危机管理现状的分析,阐述实施预警管理的意义和作用。在此基础上,建立基于'读者视角'的图书馆服务质量动态评价体系,并采用实证研究的方法,从&#
【作 者】
:
潘松华
孙素云
梅江林
【机 构】
:
盐城工学院图书馆
【出 处】
:
知识管理论坛
【发表日期】
:
2013年3期
【关键词】
:
高校
图书馆服务
危机预警管理
实证研究
读者视角
服务质量评价
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通过对高校图书馆服务危机管理现状的分析,阐述实施预警管理的意义和作用。在此基础上,建立基于'读者视角'的图书馆服务质量动态评价体系,并采用实证研究的方法,从'预警'的层面探索高校图书馆服务危机管理运作机制,为高校图书馆的服务危机管理问题的研究提供理论和实践的借鉴。
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