电子商务个性化信息服务用户满意影响因素实证研究

• 作 者: 孙鸿飞 张海涛 弓丽栋 武慧娟
• 机 构: 吉林大学管理学院,吉林长春,130022;东北电力大学经济管理学院,吉林吉林,132012吉林大学管理学院,吉林长春,130022东北电力大学经济管理学院,吉林吉林,132012
• 出 处: 第五届全国情报学博士生学术论坛暨2015中国信息资源管理论坛
• 发表日期: 2015年10期
• 关键词: 电子商务 信息服务 用户满意 感知价值

本文围绕“个性化信息服务与用户满意”这一主线,构建电子商务个性化信息服务用户满意影响因素理论模型,并运用结构方程进行实证研究,通过AMOS软件对模型和数据进行分析,探讨变量之间的相关关系及作用大小.研究结果表明,用户预期对用户满意没有直接影响、感知价值对用户满意有正向影响、用户感知对用户满意有正向影响、感知需要差异对用户满意有正向影响.