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本文分析了满意度评价体系在95598客户服务系统中应用的必要性。对满意度评价体系如何在95598客户服务系统中开展建设和应用进行说明。阐述了基于SERVQUAL模型的维度对满意度结果进行评价的方法，以及满意度评价体系的引入对供电企业服务质量起到的效果。
引入满意度评价体系提高95598客服水平
【摘 要】
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本文分析了满意度评价体系在95598客户服务系统中应用的必要性。对满意度评价体系如何在95598客户服务系统中开展建设和应用进行说明。阐述了基于SERVQUAL模型的维度对满意度结果进行评价的方法，以及满意度评价体系的引入对供电企业服务质量起到的效果。
【机 构】
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河南省河南省电力公司濮阳供电公司
【出 处】
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2011年全国电力企业信息化大会
【发表日期】
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2011年10期
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