医院门诊业务流程的优化重组

• 作 者: 陈敏[1]胡建国[2]易红[3]
• 机 构: 华中科技大学同济医学院医药卫生管理学院
• 出 处: 医学发展中护理新理论、新技术研讨会--全国护理风险、护理成本管理暨临床护理新进展学术交流会
• 发表日期: 2009年期

医院现行的门诊流程基本是以医务人员为中心的工作流程，“病人围着医生转，检查围绕设备转，一切围着收费转”，流程设计没有反映以病人为中心的服务理念，从病人角度考虑较少，在给病人就诊带来诸多不便的同时也影响到医院服务质量和工作效率。因此，本文对利用先进的业务流程优化与再造理论和卫生信息技术进行医院门诊业务流程的再设计做一探讨。