【摘 要】
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该研究以最近实行之公路客运评鉴为案例,使用客运业者候车设施与服务、车辆设备与安全、行车品质与驾驶员管理、公司经营与管理四项主要指针,设计问卷以进行公路汽车客运业营
【机 构】
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台湾私立逢甲大学交通工程与管理学系,台湾,台中
【出 处】
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第十三届海峡两岸都市交通学术研讨会
论文部分内容阅读
该研究以最近实行之公路客运评鉴为案例,使用客运业者候车设施与服务、车辆设备与安全、行车品质与驾驶员管理、公司经营与管理四项主要指针,设计问卷以进行公路汽车客运业营运服务品质评鉴.评鉴对象为台湾地区桃竹苗地区四家客运业者,实施评鉴后,除可获得各业者、各路线、各场站得分,以进行评比外,尚可利用关联性分析,以偏远路线与一般路线为因子,进行各项满意度指针关联性分析.初步成果显示各满意度指针均有关联性,且偏远路线乘客满意度表现较低,藉以提供公路客运业者作为改善服务之参考,并对各业者之营运服务成绩进行比较.藉此修正评鉴准则,作为后续相关评鉴业务实行时,评鉴指针修正或评鉴内容之参考.
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