【摘 要】
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医疗卫生服务是不同于其他服务的特殊服务。从医疗信息的获取程度看,医务人员掌握着"绝对"强势的主动权,而患者则系"完全"被动的弱势群体。医疗信息量的巨大差距,使医患间自
【机 构】
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解放军第117医院 浙江杭州 310013
【出 处】
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第13届全国医院管理理论与实践学术年会
论文部分内容阅读
医疗卫生服务是不同于其他服务的特殊服务。从医疗信息的获取程度看,医务人员掌握着"绝对"强势的主动权,而患者则系"完全"被动的弱势群体。医疗信息量的巨大差距,使医患间自始至终存在着严重的信息不对称现象。一旦患方对医疗服务产生疑惑和不满时,为了维护自身的权益,便会通过一切方式去收集相关医疗信息。由于其不具备专业性知识,在信息的收集、分析、采纳和使用过程中便会出现明显的偏颇。而为其提供信息的医疗机构、医务人员的片面信息就会产生明显的误导作用。这种在同行间有意或无意人为造成的医疗纠纷目前已屡见不鲜。本文论述了信息类型与表现以及防范策略。
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