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“行风暗访员”是医院聘请的社会不同阶层人士，以患者的身份立场来体验医院的服务，从中发现存在的问题，是加强医院监督，促进医院行风建设，提升医院服务质量的一项新举措，南京市口腔医院是在聘请院外行风监督员的基础上又增加了一支“行风暗访员”的队伍，运行六年来取得了明显成效。“行风暗访员”制度对医院管理工作起到了积极作用，是通过第三方调查了解满意度的另一种形式，南京市口腔医院做了很好的初探。