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作者对2009年门诊部接待患者投诉来访进行分析，总结投诉原因为门诊工作质量、服务质量、服务链接方面的问题。针对以上问题，提出了相应的对策：建立建全各项管理制度；加强工作人员业务能力培训；强化优质服务的理念，同时还要优化门诊服务流程，强化指导服务各科室提前到岗，按时开诊。
对门诊患者投诉原因分析与对策
【摘 要】
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作者对2009年门诊部接待患者投诉来访进行分析，总结投诉原因为门诊工作质量、服务质量、服务链接方面的问题。针对以上问题，提出了相应的对策：建立建全各项管理制度；加强工作
【机 构】
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新疆昌吉州人民医院门诊部 831100
【出 处】
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医学发展中护理新理论、新技术研讨会暨全国护理管理、临床教学与心理护理学术交流会
【发表日期】
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2011年期
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