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医疗服务是一种特殊的服务，服务对象是患者，医疗服务的优劣直接影响到人的健康。因此，医院要为患者提供优质的服务，获得病人更高的满意度，必须做好医院的服务管理。本文主要介绍了值班院长接待制度在医院服务管理中的实践应用，并通过对受理内容进行归类分析，总结出实行该制度后医院在服务质量及投诉管理上取得的显著成效，旨在对促进医院管理水平的提升有所借鉴。