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本文阐述了Outlines传统客服中心的现状与挑战。具体分析了沉淀客服数据中自动语音识别沉淀IVR客服语音对话。全量客服质检中传统质检以及问题定位质检。自助客服中的自动问题识别。最后总结了IVR配套技术，强调客服机器人将学习人、帮助人，而不是取代人。
Deep Learning助力客服小二数据技术及机器学习在客服中心的应用
【摘 要】
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本文阐述了Outlines传统客服中心的现状与挑战。具体分析了沉淀客服数据中自动语音识别沉淀IVR客服语音对话。全量客服质检中传统质检以及问题定位质检。自助客服中的自动问
【机 构】
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阿里云iDST(InstituteofDataScienceandTechnologies)
【出 处】
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第九届中国大数据技术大会
【发表日期】
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2015年12期
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