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中国移动的电子运维系统做为运维支撑平台，建设过程中的质量问题一直伴随着运维系统的成长过程。但是随着系统应用的重要性越来越高，应用质量和服务质量越来越成为一个不可逾越的问题。在整个移动网络部门中，从领导到基层、从使用者到建设者都在讨论如何能够解决质量问题，使得包括运维系统在内的整个网管支撑系统能够为网络生产提供良好的服务支撑。本文对影响运维系统服务质量的重要因素进行了分析，并结合业界成熟的方法论对解决的方法进行了初步的探讨。