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提升客户网络感知度是电信营运商确保市场份额，提高业务收益的关键。文章着重探讨技术面因素对客户感知度的影响，根据对客户感知调查与网络性能参数数据分析，采用SEM分析方法，挖掘影响客户网络质量感知因素问的关联规则，建立了KQI和KPI间的映射关系，提出了一种能量化反映客户感知度的QoE计算表，通过该表格不但能直接计算出客户感知度值，还能直观确定网络的指标短板，有利于指导针对性的网络优化工作。