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故障抢修工作是电力客户服务中心最重要的职能之一，抢修效率的高低直接关系到整体供电服务水平。廊坊供电公司2005年1—7月份抢修平均派工用时为8．377min，超过公司规定的5min，在故障报修职能中存在故障报修派工时间长的问题。本文通过分析客户服务中心抢修状况及系统2005年抢修运行数据，对造成故障报修派工时间长的原因从人员、设备、流程三方面进行探讨，提出了解决的措施，并结合实际工作提出了一些个人的见解。