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从一个较新的角度分析了当前电力企业服务质量存在的问题以及企业的顾客和顾客满意度的测量指标，然后基于改进服务质量、提高顾客满意度的思想，提出了在电力企业服务质量改进体系中应用归零化管理的方法，即FDAR法。
电力企业顾客满意度及归零化方法改进服务质量
【摘 要】
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从一个较新的角度分析了当前电力企业服务质量存在的问题以及企业的顾客和顾客满意度的测量指标，然后基于改进服务质量、提高顾客满意度的思想，提出了在电力企业服务质量改进体
【机 构】
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太原科技大学经济管理学院,山西太原,030024
【出 处】
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中国高等学校电力系统及其自动化专业第二十二届学术年会
【发表日期】
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2006年期
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