【摘 要】
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品管圈(QCC)亦称持续质量改进,是由工作性质相同的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组.通过QCC的不断学习探讨研究,运用质量管理的理论和方法解决存在问题.随着内镜技术的发展和人们健康需求的增加,自2009年消化内镜室工作量平均每年以20％的速度递增,根据工作中出现护理质量问题及患者意见等方面进行分析,为提高诊疗预约患者护理质量,中心于2013年3月至2013年6月开展品管圈活动,取得较好
【出 处】
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第三届中华护理学会科技奖颁奖大会暨第三届护理学术年会
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品管圈(QCC)亦称持续质量改进,是由工作性质相同的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组.通过QCC的不断学习探讨研究,运用质量管理的理论和方法解决存在问题.随着内镜技术的发展和人们健康需求的增加,自2009年消化内镜室工作量平均每年以20％的速度递增,根据工作中出现护理质量问题及患者意见等方面进行分析,为提高诊疗预约患者护理质量,中心于2013年3月至2013年6月开展品管圈活动,取得较好效果。具体流程为：培训与组圈→决定主题与计划拟定→现况把握→制定对策及实施动过P-D-C-A循环制定→效果评价。最终全面提升护理质量，提高工作效率，预约登记区环境改善，患者排队井然有序，耐心等候，明显提升了患者满意度。
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选取四川省内的综合医院作为研究对象，排除各专科医院，收集目标医院床位数、护士人数、护理工作量等若干指标，对现有的护理人力配置现状进行调查。研究表明，四川省护理人员配置总体水平较低；护理队伍数量快速增长，护理队伍过度年轻化；各州市之间的护理人员配置差异较大；不同层级综合医院护理人员配置差异较大；临床实际床护比远远低于医院的整体床护比；综合医院护理单元之间床护比差异大。
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