【摘 要】
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本文分析了首先公共图书馆参考咨询工作应该根据用户的信息使用行为、习惯、偏好、特点及用户特定的需求，向用户提供满足其个性化需求。为读者服务时，要确立读者需求是咨询服务
【出 处】
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全国中小型公共图书馆联合会2010年研讨会
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本文分析了首先公共图书馆参考咨询工作应该根据用户的信息使用行为、习惯、偏好、特点及用户特定的需求，向用户提供满足其个性化需求。为读者服务时，要确立读者需求是咨询服务工作的出发点，要树立“以人为本”的服务思想。咨询馆员应改变以往的被动地位，主动研究本馆主体读者的信息需求，关注社会、企业热点问题，积极与社会团体或个人联系，采取上门服务、合作、跟踪服务等方式，提供贴心的个性化服务。然后在大力引进高素质人才的同时，加强人员培训工作力度，抓好工作人员的继续教育，提高公共图书馆参考咨询人员整体素质，增强服务能力。最后应当创建一个管理民主、公平阅读、诚信友爱、充满活力、安定有序的和谐图书馆是构建和谐社会的要求，也是每一个图书馆人的美好理想，是一个长期的过程，需要各方面的共同努力。坚持以人为本，倡导人文关怀，实行人本管理，提供人性化服务，使图书馆的各项工作不断创新，才能使图书馆事业发展充满生机和活力，从而更好地为构建和谐社会发挥积极的作用。
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