"丰田汽车质量门"的思考

• 作 者: 孟照林;
• 机 构: 河北南玻玻璃有限公司 河北廊坊065600
• 出 处: 2011年中国玻璃行业年会暨技术研讨会
• 发表日期: 2011年期

在国内玻璃企业，品控部具有生产和管理的双重职责的，它主要职能是对进厂原料及产成品的检测、对产品质量投诉进行处理、负责公司的质量体系的运行等工作。结合丰田汽车门事件，为适应客户的需求，满足质量管理的需要，有必要重新审视质量管理的工作重点:作为公司的质量管理部门，肩负着生产与职能的双重身份，目前质量监控的成分更多些，但随着企业的发展、产品质量的定位，应将工作重点向职能侧重，一方面，要加强原料质量的管理，督促采购部门并参与供应商的管理，杜绝不合格品进厂，并要重新定位，是代表公司和客户监督、控制产品生产及质量体系运作，保证产成品的质量，也要一切以客户为关注焦点，将客服工作加强并延伸，真正将客服工作做成一项增值服务，提升品牌价值，督促并监督生产部门的质量改善，提升产品质量，通过各种方式和途径，提升全体员工的质量意识，只有员工的质量意识提升了，产品质量才能得到真正提升。质量对于任何产品，意义相当于生命线;质量之于品牌，可称作是构成品牌形象的基础要素，换句话说，消费者对一个品牌越认可，对它的质量期待也会越高，再小的问题也会让消费者心中的品牌形象打折扣。由此质量之于企业，便是其持续发展的根基，任何时刻，根基不能动摇。国内玻璃企业，目前发展迅速，此时更应严格质量管理，玻璃，虽不像汽车那样影响较大，但客户的认可、客户的口碑则是利润的源泉、发展的基石。质量管理人员需要关注从采购到生产制造的每处细节、各个环节都要严格遵守工艺、操作规范，任何疏漏都可能埋下隐患。优质产品、良好的口碑，是公司自上而下共同的目标，绝不能仅仅成为品控部门的职责，只有每名员工，尤其是基层管理人员的质量意识真正得到了提升，产品质量才能得到提升。做好质量管理，既需要先进而周全的技术、优秀的质量管理队伍，也需要企业从强化生产流程标准化、健全制度、丰富企业文化等管理层面下手。所以优质的产品、良好的口碑、强大的综合竞争力，是一贯目标。