【摘 要】
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目的：提高患者对护理人员的满意度。方法：护理部每月对患者进行现场问卷调查。结果：2010年4月份共发放调查表57份，收回57份，综合满意度是88.4%。其中：不满意11.6%。患者或家属
【机 构】
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湖北省鄂州市妇幼保健院护理部 436000
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目的：提高患者对护理人员的满意度。方法：护理部每月对患者进行现场问卷调查。结果：2010年4月份共发放调查表57份，收回57份，综合满意度是88.4%。其中：不满意11.6%。患者或家属主要不满意的问题是不知道病区的护士长和主管护士，52. 6%不满意，占不满意的45.4%；其次是对输液过程中，护士没有查看和主动更换液体不满意的14%，占不满意的12.1%：基本满意高达23.5%。2011年4月份患者满意度调查结果显示：满意度明显提高，达%.5%，原来患者或家属主要不满意的问题，不知道病区的护士长和主管护士，实施责任制整体护理后，不但知道，而且熟悉病区的护士长和主管护士，100%满意。结论：单一的功能式护理，单纯完成基础的治疗护理工作不能满足病人的要求。责任整体护理，病人包千到护士，护士主动巡视病房，为病人提供全程、全方面的护理，多病人的沟通，重视对病人的告知、治疗和护理操作同时做好健康指导，才能满足病人的要求提高满意度。
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