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我国家电行业售后服务存在过度承诺使企业负担沉重，服务人才短缺、技能水平较低，售后服务价格体系不规范，服务诚信严重缺失等问题。当前家电企业应该通过做好售后服务的设计与规划，切实贯彻以顾客为中心的营销理念、树立内部服务营销的观念，构建细致健全的维修网络、培养熟练高效的维修人员和有效的售后反馈系统等对策解决行业中所存在的问题。