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本文站在服务营销的角度分析了中国家电业实施服务营销的必要性，提出了中国家电企业在全球经济一体化背景下应对的营销策略：全面落实以客户为导向的营销理念，通过内外营销，实施差异化的产品和品牌策略，提供高品质的服务。
我国家电企业服务营销研究
【摘 要】
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本文站在服务营销的角度分析了中国家电业实施服务营销的必要性，提出了中国家电企业在全球经济一体化背景下应对的营销策略：全面落实以客户为导向的营销理念，通过内外营销，实施差异化的产品和品牌策略，提供高品质的服务。
【机 构】
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中南财经政法大学
【出 处】
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湖北省市场营销学会
【发表日期】
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2004年5期
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移动通信业是典型的服务产业，本文通过分析移动通信服务产品的特点与我国移动通信市场的竞争格局及发展趋势，总结提出了：移动通信企业为了取得并保持竞争优势，应制定并实施以顾客满意为导向的服务营销策略，做到服务过程与结果的统一，细化员工与顾客的管理，并致力于打造强势服务品牌。
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